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よく話題になるコミュニケーションの大切さだが、例えば、取引先の方と約束の日時をずらさなければならなくなった際、それが単に別候補日を提示するだけの連絡と、別候補日の提示に加え謝罪等で相手を気遣う内容とでは、受け取り手の気持ちは大きく異なるだろう。当たり前だが前者の対応をされた取引先は不信感と不満を抱き、結果取引きを打ち切られる可能性さえあるのだ。コミュニケーションの一番大切なこととして挙げられる、いわゆるホウレンソウ（報告・連絡・相談）だが、キセキのホウレンソウという言葉があるそうだ。報告・連絡・相談に、更に気遣い・正確性・期限をプラスした考え方だ。皆にも相手を思いやれる「キセキのホウレンソウ」を目指してもらいたい。