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昨今、「AI」という言葉を耳にする機会が非常に増えており、この3分間スピーチでも多くの人が話題として取り上げている。あと数年で、製造やテストといった業務はAIで対応可能となり、技術者がいなくてもプログラミングができる時代が来るとも言われている。先日、私が打ち合わせをした企業でも、数年前にAIに特化した部署を設立し、独自に作成したツールによって、2日間かかっていた作業が半日で終わるなど、業務効率化が大きく進んでいるという話を聞いた。単純作業においては、正確性やスピードの面で、人の手よりAIが優れている場面も多い。とはいえ、顧客との折衝まで完全に人の代わりができるかといえば、まだ難しいと感じる。細かな要望をくみ取ることや、わずかな表情の変化に気づくことは、現時点では人だからこそできる価値である。技術者も、お客様先で製造だけをして終わるのではなく、相手の表情や空気感を読み取り、期待以上の対応ができる存在を目指すべきである。そうした社員が増えることで、TWSはさらに上のステージへ進んでいけるだろう。