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「コミュニケーションコスト」という言葉をご存じだろうか。コミュニケーションコストとは、その名の通り、コミュニケーションを取る際に発生する時間や労力のことを指す。このコストが高い状態とは、無駄な時間や手間がかかっている状態であり、逆に低い状態とは、効率よくスムーズにコミュニケーションが取れている状態を示す。私が以前携わっていた現場で、このコミュニケーションコストを強く意識するきっかけとなる経験があった。その現場は非常に忙しく、プロジェクトメンバー全員が多忙な状況だったが、中でも特に忙しかったのがPMであった。その方は現場経験も長く、知識も豊富だったため、プロジェクトの内外から頻繁に質問や相談を受けていた。しかし、繁忙期にその対応へ時間を取られ続けた結果、自身の業務が回らなくなってしまった。最終的には、「土日に出勤し、平日に休む」という形で、物理的に話しかけられない時間を無理やり確保するしかない状態になっていた。そのときPMからプロジェクトメンバーに対し、「報告や質問の仕方を見直してほしい」という話があった。私が当時意識して行ったのは、「内容を事前に文面へ整理しておくこと」、そして「質問の際には、自分が事前に試したことや調べたことを簡潔に伝えること」である。少しでも相手への負担を減らせるよう心掛けた。PMの働き方が変わった後も、私たちのプロジェクトだけでなく、他のプロジェクトも特に大きな問題なく回っていた。それを見て、それまでのやり取りの中には、必要以上のコミュニケーションが含まれていたのだと気づかされた。この経験をする前までは、こまめに報告や質問をすることが良いことだと思っていた。しかし場合によっては、それが相手の時間を細切れに奪い、結果としてコミュニケーションコストを高めてしまうこともある。日々の報告や質問の仕方を少し見直し、「相手の時間をどう使うか」という視点で、コミュニケーションコストを意識してみてはいかがだろうか。