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先日、あるファーストフード店でテイクアウトを頼んだのだが、帰宅して開封すると商品が足りていなかった。どうしようか悩んだのだが、ダメ元でそのファーストフード店に連絡してみたところ、大変真摯かつ迅速に対応していただき、有り難いことに家まで不足商品を持ってきていただいた。またその際も家に着く直前に連絡があったりと、終始丁寧な心遣いに感服しきりであった。商品が足りていないという不服な状態から、最後には普通に商品を買うよりも満足度が高い状態へと持っていく、素晴らしい対応であった。「ピンチはチャンス」という造語があるが、実にその通りである。このようにピンチをチャンスへと変えられた背景には、日々問題や課題へと真摯に取り組んだ結果があるだろう。自分を振り返れば、私も問題や課題はあるものの日々の業務に忙殺されて、お客様が満足する動きが出来ているとは言い難い。個人の課題、そして会社全体の課題にも改めて向き合い、更なるお客様満足度に貢献できるよう尽力したい。