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先日お客様との打ち合わせで、ある計算方法について指定をいただいた際に気になる点があったため確認したところ、お客様自身も想定していなかった部分であることが判明し、その場で対応することができた。もし気付かずに進めてしまっていれば、納品が不可能になるところであった。このようなことはよくある話であり、お客様は頭の中でやりたいことを把握していても、すべてを言語化して共有するわけではない。10あるうちの1〜2しか示されないことも多い。残りをどう引き出すかは、こちらからのアプローチ次第で結果が大きく変わる。お客様の説明をそのまま鵜呑みにして進めてしまえば、必ず問題が発生する。そうならないためには先を読みながら話を聞き、疑問点を掘り下げて確認する姿勢が不可欠である。打ち合わせの終盤には「この理解でよいか」と整理して説明し、最終確認をとることが重要である。正解は常にお客様の頭の中にあり、勝手に判断してはならない。そして確認内容を必ず議事録に残すことで、万一の齟齬も修正可能となる。正しく聞く姿勢と丁寧な確認こそが、確実な成果につながるということを常に意識して取り組んでほしい。