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私は今年の1月から営業部に所属し、これまで多くのお客様やビジネスパートナーの方々とお話しする機会があった。その中で「また話したい」と思う方には共通点があることに気づいた。一つ目は「返信が早いこと」である。もちろん日々の業務の中で、すぐに回答できない場合もあると思う。しかし「後ほど確認します」や「折り返します」といった一言があるだけで、相手に安心感を与えることができる。二つ目は「話しやすい雰囲気があること」である。営業では初対面の方とお話しする機会が多いが、口調が柔らかかったり、少し雑談を交えてくださったりすると、自然とこちらも話しやすくなる。また、自分の話を一方的にするのではなく、相手の話にしっかり耳を傾け、関心を持って聞いてくださる方には親しみや信頼を感じる。営業を始める前は「話すのが上手な人」が良い営業なのだというイメージを持っていた。しかし、実際に営業活動を通じて、それ以上に「この人なら相談しやすい」と思ってもらえることが大切なのだと感じている。そして、そのためには話す力だけでなく、相手の話をしっかり聞く力も欠かせない。私自身も、お客様から「返信が早く、話しやすく、しっかり話を聞いてくれる人」だと思っていただけるよう、今後も意識して行動していきたい。